Política Antifraude

A fraude em qualquer atividade é sempre moralmente reprovável e representa um dano contra terceiras pessoas e muitas vezes contra a sociedade em geral. A tolerância social em relação à fraude varia em função do sector onde é praticada.

A fraude contra os seguros é um fenómeno social em relação ao qual a sociedade é ainda relativamente tolerante; essa aceitação implícita em parte existe porque não há consciência de que os efeitos da prática de fraude resultam efetivamente numa penalização dos clientes das seguradoras em geral.

Ao prestar falsas declarações à Companhia no ato de subscrição de um seguro, ou no momento da participação de um sinistro (seja pelo montante a pagar, seja por riscos não cobertos no contrato), a prática de fraude implica uma desvirtualização das bases técnico-atuariais, quer a nível de subscrição, quer a nível da tarifação.

Ou seja, todos os clientes são afetados nos preços dos seguros na medida em que algumas pessoas provocaram de forma direta e ilícita o aumento da taxa de sinistralidade, empolando os custos com sinistros.

Tendo em conta a importância qualitativa e quantitativa da fraude no sector segurador em geral a Una dinamizou um conjunto de procedimentos internos com o objetivo de prevenção, de deteção da fraude.

Princípios da Política Antifraude

• Sensibilizar e envolver todos os colaboradores Una, todos os intermediários regulares, parceiros e também os clientes na temática antifraude;
• Exigir comportamentos profissionais e éticos a todos os nossos parceiros e fornecedores;
• Implementar métodos e procedimentos precisos, eficazes dentro da Organização para o combate à Fraude;
• Criar fluxos de comunicação fluidos e partilhados, dentro da Companhia para uma melhor divulgação de casos da prática de fraude;
• Implementar ferramentas informáticas de apoio à prevenção e deteção da fraude;
• Promover sempre que necessário ações de formação ou ações de partilha de conhecimento quer internas quer externas, à equipa de luta e combate à fraude;
• Respeitar a legislação vigente nesta temática.

Comunicação de situações de suspeita de fraude

A Una criou o serviço Alerta de Fraude, com o objetivo de que todos os que interagem connosco sejam convidados a “integrar” a nossa equipa de luta e combate à fraude. Este é um serviço destinado a comunicar fraudes ou suspeita de fraude em seguros. É garantido o sigilo da identidade de quem efetua a participação.

Como Participar

A fraude ou qualquer suspeita de fraude pode ser comunicada em qualquer escritório da Companhia, ou em qualquer das novas agências ou escritórios de mediadores.
Se preferir, poderá – tanto para situações de suspeita de fraude (externa ou interna), como de branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo, ou outro tipo de factos ilícitos – preencher on-line os dados da ocorrência ou suspeita, com garantia de confidencialidade, clicando aqui .

Registo de Fraude

O tratamento das participações é efetuado, em estrita observância com as regras de segurança, de carácter organizativo e processual.

Cooperação com outras entidades

Com o objetivo de acompanhar as tendências do mercado e ao mesmo tempo de colaboras na sua evolução, a Una participa ativamente na Comissão Técnica da Fraude e nos grupos de trabalho da Associação Portuguesa de Seguradores (APS).
O Sistema de Luta e Combate à Fraude da Una Seguros é dinâmico, procurando sempre uma melhoria na prevenção e deteção de ações fraudulentas, promovendo uma atitude de cooperação entre as várias Empresas no mercado.